Młodszy/a Specjalista/ka ds. Wsparcia i Utrzymania Klienta

Praca hybrydowa (około 2-4 dni w miesiącu w biurze) 

Twój zakres obowiązków

• W roli Młodszego Specjalisty / Młodszej Specjalistki ds. Wsparcia i Utrzymania Klienta będziesz stanowić fundament wyjątkowego doświadczenia naszych klientó w w świecie fintechu.

• Twoim zadaniem będzie budowanie z naszymi klientami trwałych relacji poprzez skuteczną komunikację. Zajmiesz się obsługą zgłoszeń naszych klientów dotyczących pomocy w integracji, zgłoszeń technicznych czy dotyczących płatności za pośrednictwem systemu CRM.

• Obejmiesz opieką proces churn, kluczowy w środowisku e-commerce.

• W razie potrzeby będziesz eskalować zgłoszenia do dedykowanych jednostek w naszej firmie i dbać o ich dalszy przebieg.

• Będziesz mieć wpływ na kształtowanie strategii obsługi klienta, dostosowując ją do zmieniających się potrzeb rynku oraz inicjowanie optymalizacji procesów, aby nasz serwis ciągle się rozwijał.
  
   

  Nasze wymagania

• Poszukujemy kandydatów/kandydatek, którzy są już doświadczeni w obsłudze klienta, szczególnie w środowiskach call center, e-commerce, IT lub fintech.

• Cenimy samodzielność, umiejętności komunikacyjne, odwagę w interakcji z klientami oraz zdolność do zarządzania sytuacjami trudnymi.

• Oczekujemy doskonałych umiejętności organizacyjnych oraz gotowości do szybkiego przyswajania wiedzy i poznania specyfiki branży e-commerce. Cenimy również zdolność adaptacji oraz proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.
  
  Pełna oferta pracy dostępna na stronie:
  
  https://rocketjobs.pl/oferta-pracy/melements-s-a--mlodszy-a-specjalista-ka-ds-wsparcia-i-utrzymania-klienta-poznan-support-uslugi-profesjonalne